| 詳細(xì)參數(shù) | |||
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| 所在地 | 其他 | ||
什么是ISO20000認(rèn)證?
隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進(jìn)步,越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)紛紛林立于都市之中,高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比,也正是因?yàn)槿绱?,?cè)重于通過(guò)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)對(duì)IT問(wèn)題進(jìn)行管理的ISO20000開(kāi)始出現(xiàn)在各大IT企業(yè)。
ISO20000的認(rèn)證范圍
ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,它的業(yè)務(wù)類(lèi)別大致分為以下十四類(lèi):信息系統(tǒng)咨詢(xún)規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā);信息技術(shù)咨詢(xún);信息系統(tǒng)測(cè)試;軟件產(chǎn)品測(cè)試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù);硬件運(yùn)行維護(hù);軟件運(yùn)行維護(hù);電子商務(wù)支持;軟件運(yùn)營(yíng);數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺(tái)。
ISO20000有什么作用?
作用一 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性;持續(xù)不斷地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,提升服務(wù)水平,保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升,很好地服務(wù)客戶(hù)。
作用二 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證,也就是向成員靠齊,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高組織聲譽(yù),從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。
作用三 管控風(fēng)險(xiǎn)
之所以說(shuō)ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證,大部分的原因就在這里,因?yàn)樗軒椭鶬T企業(yè)或者組織很好地管理成本,明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),通過(guò)諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善,從而降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來(lái),讓IT企業(yè)或者IT部門(mén)的服務(wù)水平都上一層樓,降低由于人員變動(dòng)引起的各種風(fēng)險(xiǎn)。